Ako vytvoriť stratégiu sociálnych médií v 9 jednoduchých krokoch

Áno, čítate správne - bez marketingovej stratégie sa nezaobídete ani na sociálnych sieťach. Možno sa desíte hodín, ktoré vám to zaberie, a nemáte predstavu, čo všetko je potrebné na zostavenie stratégie. Nemajte obavy, vôbec to nie je také zložité. Vytvorte si s nami účinný plán pre svoje podnikanie v 9 jednoduchých krokoch.

Stratégia sociálnych médií je v podstate súhrn všetkého, čo plánujete robiť a dosiahnuť v sociálnych médiách. Usmerňuje vaše prípravy a dáva vám vedieť, či ste úspešní alebo nie. Čím konkrétnejší a stručnejší bude váš plán, tým efektívnejšia bude vaša práca. Prevedieme vás deviatimi krokmi, ktoré vás dovedú do cieľa - k vlastnej marketingovej stratégii v sociálnych médiách.

Podniky používajú kanály sociálnych médií na predaj alebo propagáciu svojej značky, produktu alebo služby. Ako môžu sociálne platformy pomôcť konkrétne vášmu podniku? S ich pomocou môžete:

• zvýšiť povedomie o svojej značke
• Budovať angažované komunity
• priamo predávať svoje výrobky a služby
• merať, ako ľudia vnímajú vašu firmu
• poskytovať priateľskejšie služby zákazníkom
• propagovať svoje produkty a služby cieľovému publiku
• monitorujte svoju výkonnosť a podľa toho upravujte svoju stratégiu

Čo je to stratégia sociálnych médií?

Je to dokument, v ktorom sú uvedené vaše ciele v oblasti sociálnych médií, taktiky, ktoré použijete na ich dosiahnutie, a metriky, ktoré budete sledovať na meranie vášho pokroku.

• Mala by obsahovať všetky vaše existujúce a plánované účty sociálnych médií spolu s cieľmi špecifickými pre každú platformu, na ktorej ste aktívni.
• Samozrejme, všetky tieto ciele by mali byť v súlade so širšou celkovou stratégiou digitálneho marketingu vašej spoločnosti.

Ideme na to....

1. Vyberte si ciele pre svoje sociálne médiá, ktoré sú v súlade s cieľmi vašej firmy

Prvým krokom k vytvoreniu víťaznej stratégie je stanovenie cieľov. Bez cieľov nemáte možnosť merať úspech a návratnosť investícií (ROI).

Nastavte si ciele SMART

Metóda SMART je v podstate mnemotechnická pomôcka používaná vo fázach stanovovania cieľov. Podľa nej by mal byť každý váš cieľ:

• Specific - konkrétne
• Measurable - merateľné
• Achievable - dosiahnuteľné
• Relevant - primerané
• Time-bound - časovo ohraničené

Rámec cieľov SMART zabezpečí, že vaša činnosť na soc. SMART rámec povedie k reálnym obchodným výsledkom.

Tu je príklad cieľa SMART:

"Budeme používať Instagram na podporu zákazníkov a do konca štvrťroka znížime priemernú rýchlosť odpovede pod dve hodiny."

Sledovanie zmysluplných metrík

Povrchné metriky, ako sú počty sledovateľov a lajkov, sa sledujú ľahko, ale je ťažké dokázať ich skutočnú hodnotu. Namiesto toho sa zamerajte na metriky, ktoré sú pre vás relevantné. Pozrite si napríklad týchto 19 základných metrík sociálnych médií, o ktorých sme už písali.

Majte na pamäti, že pre rôzne platformy si musíte stanoviť rôzne ciele, ktoré chcete sledovať. Ak napríklad používate LinkedIn na zvýšenie návštevnosti vašej webovej stránky, budete merať prekliky. Ak je Instagram zameraný na zvyšovanie povedomia o značke, môžete sledovať počet zobrazení príbehov na Instagrame. A ak inzerujete na Facebooku, bežnou metrikou úspechu sú náklady na kliknutie (CPC).

2. Zistite o svojom publiku všetko, čo sa dá

Vytvorte si persóny publika

Poznanie vášho publika a toho, čo chce vidieť na sociálnych sieťach, je kľúčové. Pretože potom môžete vytvárať obsah, ktorý sa im bude páčiť, budú ho komentovať a zdieľať. Poznanie svojho publika je ešte dôležitejšie, ak chcete zo sledovateľov sociálnych médií urobiť zákazníkov svojho podniku.

Pokiaľ ide o vášho cieľového zákazníka, mali by ste o ňom vedieť:

• Vek
• Lokalita
• Priemerný príjem
• Typická pracovná pozícia alebo odvetvie
• Záujmy
• atď.

Zbierajte údaje

Často sa stretávame s presvedčením klientov, že ich produkty alebo služby sú univerzálne. Tým myslia, že cieľovou skupinou môže byť ktokoľvek. Bohužiaľ, toto je nesprávny spôsob marketingu. Produkt si skutočne môže kúpiť každý, ale vo svete marketingu by sme mali ponuku prispôsobiť tým používateľom, ktorí si ju doslova žiadajú.

Analýza nielen služby Google Analytics, ale aj samotných sociálnych médií vám môže poskytnúť množstvo cenných informácií o tom, kto sú vaši sledovatelia, kde žijú a ako komunikujú s vašou značkou v sociálnych médiách. Na týchto štatistikách by ste mali založiť svoju stratégiu, aby ste sa lepšie zamerali na správne publikum.

3. Poznajte svoju konkurenciu

Je pravdepodobné, že vaša konkurencia už používa sociálne médiá - môžete sa teda inšpirovať alebo sa poučiť z toho, čo robia aj oni.

Urobte si analýzu konkurencie

Analýza konkurencie vám umožní pochopiť, kto sú vaši konkurenti a čo robia správne alebo nesprávne. Získate dobrú predstavu o tom, čo sa očakáva vo vašom odvetví, čo vám pomôže stanoviť si vlastné ciele v oblasti sociálnych médií.

Pomôže vám tiež odhaliť príležitosti.

Možno je jeden z vašich konkurentov dominantný napríklad na Facebooku, ale nevynakladá veľké úsilie na Instagram. Alebo sa možno budete chcieť zamerať na siete, kde je vaše publikum neoslovené, namiesto toho, aby ste sa snažili získať fanúšikov dominantného konkurenta.

4. Vykonajte audit sociálnych médií

Ak už používate sociálne médiá, je vhodný čas na zhodnotenie vášho doterajšieho úsilia. Položte si nasledujúce otázky:

• Čo funguje a čo nie?
• Kto sa s vami zapája?
• Ktoré siete používa vaša cieľová skupina?
• Ako vyzerá vaša prítomnosť v sociálnych médiách v porovnaní s vašou konkurenciou?

Po zhromaždení týchto informácií budete pripravení začať uvažovať o zlepšeniach.

Audit by vám mal poskytnúť jasný obraz o tom, na aký účel slúžia jednotlivé účty na sociálnych sieťach. Ak účel účtu nie je jasný, premyslite si, či sa ho oplatí zachovať.

Aby ste sa mohli ľahšie rozhodnúť, položte si nasledujúce otázky:

1. Je moje publikum na tejto platforme?
2. Ak áno, ako túto platformu používa?
3. Môžem tento účet použiť na dosiahnutie svojich cieľov?

5. Nastavenie účtov a aktualizácia profilov

Rozhodnite sa, ktoré siete používať

Keď sa rozhodnete, ktoré sociálne siete budete používať, musíte si pre každú z nich pripraviť stratégiu.

Manažérka sociálnych médií spoločnosti Benefit Cosmetics, Angela Purcaro, povedala pre eMarketer : "Pre naše make-up tutoriály... je najideálnejšou platformou Snapchat a Instagram Stories. Na druhej strane Twitter je určený pre služby zákazníkom." Rovnako to bude aj s vašou firmou - niektoré platformy môžu viac zaujať zákazníkov a niektoré napríklad viac komunikujú s klientmi.

Nastavte si svoje profily

Keď sa rozhodnete, na ktoré siete sa zameriate, je čas nastaviť si profily. Alebo upravte tie existujúce tak, aby zodpovedali vašej stratégii.

• Uistite sa, že ste vyplnili všetky polia profilu.
• Uveďte kľúčové slová, ktoré by ľudia použili pri hľadaní vašej firmy.
• Používajte konzistentnú značku (logá, obrázky atď.) vo všetkých sieťach, aby boli vaše profily ľahko rozpoznateľné.

Nezabudnite, že ak chcete, aby vaše sociálne siete vyzerali profesionálne, musíte používať kvalitné fotografie, obrázky alebo infografiky, ktoré zároveň zodpovedajú odporúčaným rozmerom pre jednotlivé siete. Čas strávený nad vizuálnym obsahom sa naozaj oplatí a časom sa vám vráti. Ľudia majú radi autentické fotografie, ako aj videá, ktoré vás môžu dokonca priblížiť k vašim zákazníkom.

Náš tip: Na Instagrame sa osvedčil aj nástroj na rozcestníky - Linktree. Pomocou tohto jediného odkazu môžete svojich zákazníkov nasmerovať presne tam, kam potrebujú ísť.

6. Nájdite inšpiráciu

Hoci je dôležité, aby vaša značka bola jedinečná a originálna, stále sa môžete inšpirovať inými firmami, ktorým sa na sociálnych sieťach darí.

Tip: Príbehy vás dostanú najbližšie k vašim klientom, ale ak si netrúfate alebo neviete, aký obsah máte vo svojich videách sprostredkovať, inšpirovať sa úspešnejšími účtami vo vašom odvetví nebude na škodu.

Spýtajte sa sami seba, prečo sledujete svoje obľúbené značky na sociálnych sieťach. Koho radi sledujete na sociálnych sieťach? Čo táto značka robí, že dokáže zaujať množstvo ľudí, ktorí nadšene zdieľajú jej obsah?

Tip: Všimnite si, že väčšina úspešných účtov má jednotný hlas, tón a štýl. Ľudia tak vedia, čo môžu očakávať, a ľahko rozpoznajú obsah značky.

Opýtajte sa svojich sledovateľov

Nie ste si istí? Opýtajte sa svojich sledovateľov, ktorí vám tiež môžu ponúknuť potrebnú inšpiráciu.

• O čom hovoria vaši cieľoví zákazníci online? Čo sa môžete dozvedieť o ich prianiach a potrebách?

• Ak máte existujúce sociálne kanály, môžete sa svojich sledovateľov priamo opýtať aj na to, čo od vás chcú. Online otázky, ankety alebo virálny obsah vám určite pomôžu.

7. Vytvorte si obsahový kalendár

Zdieľanie skvelého obsahu je samozrejme nevyhnutné, ale rovnako dôležité je mať vypracovaný plán, kedy budete zdieľať aký obsah, aby ste dosiahli maximálny efekt.

Tip: Váš kalendár obsahu na sociálnych sieťach musí zohľadňovať aj čas, ktorý strávite interakciou s publikom (hoci musíte počítať aj so spontánnym zapojením).

Nastavte si plán zverejňovania

V pláne publikovania obsahu sociálnych médií sú uvedené dátumy a časy, kedy budete publikovať typy obsahu na jednotlivých kanáloch. V ideálnom prípade obsahuje aj odkazy, na ktoré sa zameriavate pri sponzorovanej reklame. Je to ideálny nástroj na plánovanie všetkých vašich aktivít v sociálnych médiách - od obrázkov, zdieľania odkazov a opätovného zdieľania obsahu vytvoreného používateľmi až po príspevky na blogu a videá. Stručne povedané, zahŕňa vaše každodenné príspevky aj obsah pre kampane.

Kalendár tiež zabezpečuje, aby boli vaše príspevky vhodne umiestnené a publikované v najvhodnejšom čase. Obsah by ste mali vytvárať vždy aspoň mesiac vopred, aby ste boli pripravení na všetky dôležité obdobia (napr. Vianoce, Valentín, Veľká noc, sviatočné výpredaje, Black Friday, ... ). Pri tvorbe obsahu je dôležité myslieť vždy tri kroky dopredu a mal by na seba nejakým spôsobom nadväzovať.

Určite správny mix obsahu

Uistite sa, že vaša stratégia obsahu a plán publikovania odrážajú ciele, ktoré ste pridelili jednotlivým sociálnym profilom, a že všetko, čo publikujete, podporuje vaše obchodné ciele.

Môžete si napríklad určiť, že:

• 50 % obsahu bude viesť k návštevnosti vašej stránky
• 25 % obsahu bude pochádzať z iných zdrojov
• 20 % obsahu bude podporovať generovanie potenciálnych zákazníkov (prihlásenie do newslettera, stiahnutie e-knihy atď.)
• 5 % obsahu sa bude týkať kultúry vašej spoločnosti

Umiestnenie týchto rôznych typov príspevkov do vášho publikačného plánu zabezpečí, že budete udržiavať správny mix obsahu.

Ak začínate od nuly a nie ste si istí, aké typy obsahu zverejňovať, vyskúšajte pravidlo 80-20:

• 80 % vašich príspevkov by malo informovať, vzdelávať alebo zabávať vaše publikum.

• 20 % môže priamo propagovať vašu značku, produkt alebo službu

Môžete tiež vyskúšať pravidlo tretín pri marketingu obsahu na sociálnych sieťach:

• Jedna tretina obsahu propaguje vašu firmu a generuje príjmy.

• Jednu tretinu obsahu tvorí zdieľanie nápadov a príbehov o vašom odvetví.

• Jednu tretinu vášho obsahu tvorí osobná interakcia s vaším publikom.

Nezverejňujte príliš veľa alebo príliš málo

Ak začínate so stratégiou sociálnych médií od nuly, možno ste ešte nezistili, ako často publikovať na jednotlivých sieťach. S odstupom času môžete pomocou prehľadov zistiť, v ktoré dni a hlavne v ktorých časoch s vami vaše publikum najviac komunikuje a zapája sa.

Ak budete príspevky zverejňovať príliš často, riskujete, že príliš vysoká frekvencia môže vašich sledovateľov otráviť. Ak zverejňujete príliš málo príspevkov, riskujete, že vás budú sociálne siete aj sledovatelia ignorovať.

Môžete začať napríklad týmito odporúčaniami pre frekvenciu zverejňovania príspevkov:

• Instagram (feed): 3 - 5-krát týždenne, vrátane príbehov
• Facebook: 2 - 3-krát týždenne
• Twitter: 1 - 3-krát denne
• LinkedIn: 3-krát týždenne

Náš tip: Ak si vytvoríte publikačný plán a obsah budete vytvárať mesiac dopredu, samotný obsah môžete samozrejme naplánovať v predstihu v nástrojoch na plánovanie obsahu na sociálnych sieťach. Uvoľnia sa vám tak ruky v ďalšom období a môžete obsah ďalej plánovať.

Existuje nespočetné množstvo plánovacích nástrojov. Plánovanie môže vykonávať samotný Facebook prostredníctvom Creator Studio, kde môžete publikovať obsah duplicitne na Facebooku aj Instagrame. Ak chcete prepojiť viacero účtov, musíte zvoliť sofistikovanejšie nástroje, ako je Buffer alebo Hootsuite a podobne. Tieto nástroje sú však spoplatnené.

8. Vytvárajte presvedčivý obsah

Spomínate si na ciele sociálnych médií, ktoré ste vytvorili pre jednotlivé kanály v kroku č. 1? Je čas ísť trochu hlbšie a poskytnúť niekoľko rôznych typov obsahu, ktorý zaujme vašich sledovateľov.

Tip: Ak si nie ste istí, čo zverejniť, tu je zoznam nápadov na obsah pre sociálne médiá.

Najdôležitejšie je, aby bol váš obsah v súlade s účelom každej sociálnej siete!

Musíte byť trpezliví a občas riskovať. Riskantnejšie alebo kontroverznejšie príspevky vám pomôžu zistiť, či ide o druh obsahu, ktorý vás odlíši od konkurencie a ktorý si vaši sledovatelia obľúbia.

Nakoniec sa dostávame ku kroku číslo 9 ...

9. Sledujte výkonnosť a podľa toho upravujte svoju stratégiu

Vaša stratégia sociálnych médií je pre vašu firmu nesmierne dôležitý dokument a nemôžete predpokladať, že sa vám to podarí hneď na prvýkrát. Keď začnete realizovať svoj plán a sledovať výsledky, môžete zistiť, že niektoré stratégie nefungujú tak dobre, ako by ste očakávali, zatiaľ čo iné prekonajú vaše očakávania.

Pozrite sa na metriky výkonnosti

Okrem analýzy v rámci jednotlivých sociálnych sietí môžete pomocou parametrov UTM sledovať návštevníkov sociálnych sietí pri ich pohybe na vašej stránke, aby ste presne videli, ktoré príspevky v sociálnych sieťach prinášajú na vašu stránku najväčšiu návštevnosť.

Prehodnoťte, otestujte a všetko zopakujte

Keď začnete zhromažďovať tieto údaje, pravidelne ich používajte na prehodnocovanie svojej stratégie. Tieto informácie môžete použiť aj na krížové testovanie rôznych príspevkov, kampaní a stratégií sociálneho marketingu. Neustále testovanie vám umožní pochopiť, čo funguje a čo nie, takže môžete svoju stratégiu v reálnom čase vylepšovať.

Nenechajte sa týmto zoznamom odradiť a pamätajte, že je lepšie používať menej kanálov, ako sa snažiť za každú cenu udržať prítomnosť na každej sieti. Ak potrebujete pomoc pri vytváraní alebo udržiavaní svojej stratégie, obráťte sa na nás. Radi vám pomôžeme skrotiť nielen sociálne médiá.