Ako ovplyvnia nové legislatívne zmeny vaše podnikanie?
Novela zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka prináša najväčšie zmeny pravidiel za posledné roky. Končia sa zľavové triky, sprísňujú sa pravidlá týkajúce sa recenzií a spotrebitelia budú mať lepšie možnosti podávať sťažnosti. Na aké zmeny sa treba pripraviť?
Zľavová politika musí byť transparentná
Skutočnosť, že niektoré obchody pred zľavovými akciami umelo zvyšujú ceny, nie je žiadnou novinkou. Pre veľký počet spotrebiteľov to však nie je také samozrejmé, a tak často "naletia" na falošné výhodné ponuky. Práve tomu sa nový zákon snaží zabrániť novými pravidlami, ktoré sa budú vzťahovať na kamenné aj virtuálne obchody. Aké sú to pravidlá?
Obchod musí ako pôvodnú (preškrtnutú) cenu uviesť najnižšiu cenu, za ktorú výrobok predal aspoň za posledných tridsať dní pred zľavou.
Ak obchodník zvyšuje zľavu postupne (bez prerušenia), musí uviesť najnižšiu cenu, za ktorú predal výrobok v priebehu 30 dní pred prvým poskytnutím zľavy. Ak počas vykazovaného obdobia došlo k zníženiu, následnému zvýšeniu a opätovnému zníženiu, potom by sa zľava musela uviesť od prvého zníženia ceny.
Výnimky:
Všeobecné propagačné materiály (katalógy, letáky, brožúry) a všeobecné informácie alebo propagačné e-maily, ktoré neupozorňujú na konkrétnu zľavovú akciu a neobsahujú konkrétne informácie o zľave, ale len všeobecné oznámenie o akcii (napr. "výpredaj", "zľava", "uvádzacie ceny").
Zľavy poskytované zákazníkom v rámci vernostných programov ako odmena za ich nákupy a zľavy poskytované z dôvodu zhoršenia kvality alebo vád.
Produkty podliehajúce skaze alebo produkty s krátkou dobou trvanlivosti.
Ako sa naň pripraviť?
Uchovávajte si záznamy o histórii cien - kvôli jednoduchšiemu výpočtu zliav a kontrole. Keďže väčšina platforiem zatiaľ neponúka službu sledovania histórie cien, je to na vás - raz za mesiac exportujte svoje produkty do súboru CSV a bezpečne ich uložte.
Predávajúci je zodpovedný za reklamné správy
"Najlepší", "najlacnejší", "nerozbitný", "vydrží celý život", ... Ak v reklame používate takéto výrazy, uistite sa, že sú pravdivé. Predajcovia sú v súčasnosti zodpovední za reklamné oznámenia týkajúce sa vlastností prezentovaných výrobkov.
Upozornenie: Ako predajca nesiete zodpovednosť, aj keď ste informácie prevzali od dodávateľa. Ak dodávateľ prezentuje napríklad výdrž batérie 5 dní, ale v skutočnosti vydrží len 2 dni, za nepresnosť oznámenia zodpovedá predávajúci, ktorý si túto vlastnosť neoveril.
Ako sa naň pripraviť?
Pri prezentácii produktov sa nenechajte uniesť a vždy sa uistite, že produkt má skutočne vlastnosti, ktoré propagujete. Overte si vlastnosti výrobku prevzaté od dodávateľa.
Uvádzate rôzne ceny pre rôznych zákazníkov? Musíte im to oznámiť!
Ak obchodník "prispôsobuje cenu osobe spotrebiteľa na základe automatizovaného rozhodovania", musí o tom spotrebiteľa informovať. Ak teda zobrazujete rôzne ceny na základe toho, odkiaľ zákazník prichádza, z akého telefónu si stránku prezerá alebo dokonca koľkokrát vašu stránku navštívil, musíte o tom zákazníkov informovať.
Ako sa naň pripraviť?
Ak používate systém na zobrazovanie rôznych cien, musíte uviesť základ ceny.
Už žiadne falošné recenzie
Ak zverejňujete recenzie a hodnotenia zákazníkov online, musíte byť podľa nových pravidiel schopní zabezpečiť ich pravosť. Okrem e-shopov sa to týka aj online trhovísk, porovnávacích stránok a aukčných a dražobných portálov.
Ak uvediete, že ste dostali hodnotenie výrobku alebo služby od spotrebiteľa, ktorý výrobok skutočne použil alebo kúpil, bez toho, aby ste podnikli primerané kroky na overenie, či je to tak, riskujete postih za nekalé obchodné praktiky.
Poznámka: Asi netreba zdôrazňovať, že sem patria falošné recenzie alebo odporúčania spotrebiteľov, recenzie tretích strán a skreslené recenzie a odporúčania v sociálnych médiách s cieľom propagovať produkt alebo službu.
Ako sa naň pripraviť?
Prijímajte len recenzie produktov od zákazníkov, ktorí si od vás produkt preukázateľne zakúpili. Môžete to dosiahnuť napríklad zaslaním a jedinečnou url adresou, prostredníctvom ktorej zákazník vloží recenziu, alebo prostredníctvom používateľských účtov - recenzie budú môcť vkladať len prihlásení používatelia a len na produkty, ktoré si zakúpili.
Vopred zaškrtnuté políčka v košíku musia byť preč
Mnohí nepozorní spotrebitelia si k svojmu výrobku objednali aj dodatočnú záruku, prípadne iný súvisiaci výrobok, ktorý sa záhadne objavil v ich košíku. Argument, že zákazník si pred potvrdením objednávky môže pozrieť, čo si objednáva, už neobstojí. Z košíkov musia zmiznúť vopred zaškrtnuté položky.
Upozornenie: To sa týka napríklad aj prednastavených ponúk na opakované (pravidelné) dodávky, pri ktorých nemusí byť zákazníkovi na prvý pohľad jasné, že nejde o jednorazový tovar.
Ako sa na ňu pripraviť?
Ak máte v košíku automaticky zaškrtnuté položky, nemusíte ich nutne odstraňovať, stačí ich odškrtnúť. Stále môžete dať zákazníkom možnosť odškrtnúť súvisiace produkty v košíku, ale je potrebné, aby to zákazník urobil vedome sám. Takisto sa uistite, že všetky vaše ponuky predplatného jasne uvádzajú, že ide o opakované platby, aby zákazník jasne vedel, že sa zaväzuje k pravidelnému predplatnému.
Tlačidlo "Objednať" už nestačí a v e-maile musia byť uvedené podmienky
Zákazník musí byť počas procesu nákupu jasne informovaný o tom, že sa podaním objednávky zaväzuje zaplatiť za tovar. Zmeny sa dotknú aj procesu po objednávke - predávajúci je teraz povinný zaslať zákazníkovi obchodné podmienky ako prílohu k e-mailu s potvrdením platby. Už teda nestačí odkaz - obchodné podmienky musia byť pripojené tak, aby s nimi nebolo možné po objednávke manipulovať.
Ako sa na ňu pripraviť?
Ak používate len tlačidlo "Objednať", zvážte novú formuláciu, z ktorej bude jasné, že sa zákazník zaväzuje zaplatiť - môžete použiť "Objednávka sa zaväzuje zaplatiť" alebo inú jednoznačnú formuláciu. Nezabudnite k e-mailom s potvrdením platby pripojiť aktuálne obchodné podmienky.
Záručná doba, reklamácie a vrátenie tovaru
Zákonná domnienka o existencii vady tovaru v čase jeho prevzatia platila predtým šesť mesiacov, teraz sa však predĺžila na celý rok. Tým sa zdvojnásobuje doba, počas ktorej sa predpokladá, že tovar bol vadný od začiatku, a znamená to, že spotrebiteľ nemusí v prípade reklamácie takmer nič dokazovať.
Dobré vedieť: Novela tiež rozširuje zodpovednosť predávajúceho za vlastnosti tovaru - funkčnosť a trvanlivosť by mali "zodpovedať obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať".
Mohlo by sa zdať, že novela "hrá do karát" spotrebiteľom, ale myslí aj na predajcov. Upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy tak, aby ich spotrebitelia nemohli zneužívať tak ľahko ako predtým.
Ak ste mali zákazníkov, ktorí si "kúpili" tovar, používali ho dva týždne a potom ho vrátili bez toho, aby ste mali zákonné páky na zníženie výšky vrátenia peňazí, môžete sa radovať. Teraz bude spotrebiteľ zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré "vyplýva z manipulácie s tovarom iným spôsobom, ako je nevyhnutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru". Právo odstúpiť od zmluvy samozrejme zostáva zachované, ale môžete si znížiť vrátenú sumu z dôvodu opotrebovania.
Ak je tovar v horšom stave, ako zodpovedá oboznámeniu sa s vlastnosťami, povahou a funkčnosťou tovaru, môže predávajúci požadovať primeranú náhradu.
Online trhoviská musia poskytovať informácie o parametroch určujúcich poradie ponúk
Prevádzkovateľ online trhoviska alebo e-shopu, ktorý združuje viacerých predajcov, je teraz povinný poskytnúť "všeobecné informácie o hlavných parametroch určujúcich poradie ponúk predkladaných spotrebiteľom a ich relatívnu váhu v porovnaní s inými parametrami; tieto informácie sprístupní v osobitnej časti online rozhrania takým spôsobom, aby boli priamo a ľahko dostupné z miesta, kde sa nachádzajú ponuky, ktoré sú výsledkom vyhľadávania na základe spotrebiteľského dotazu".
Poznámka: Mali by sa ponúkať rôzne formy filtrovania a ich následné vysvetlenie. Typicky "zobraziť podľa ceny", "odporúčané", " "zoradiť podľa relevantnosti" atď. možno zachovať, ale teraz musí byť k dispozícii podrobnejšie vysvetlenie. Podľa novej novely, ak umiestnite výsledky na prvé miesto zoznamu za poplatok a neupozorníte zákazníka na platenú reklamu, dopúšťate sa nekalej praktiky.
Dobré vedieť: Nová informačná povinnosť zahŕňa aj predkladanie informácií o tom, či tretia strana ponúkajúca výrobok alebo službu je alebo nie je predajcom. Od toho závisí rozsah práv, ktoré má spotrebiteľ.
Nie ste si istí, ako všetko implementovať a pritom zachovať chod podniku? Obráťte sa na nás - postaráme sa o váš marketing a pomôžeme vám nájsť si miesto na trhu.
Zdroj:
https://www.penize.cz/ochrana-spotrebitele/437876-zmeny-pro-e-shopy-prehled-nova-pravidla-a-povinnosti
https://www.podnikatel.cz/clanky/konec-falesnych-90-slev-a-fiktivnich-recenzi-e-shopy-ceka-smrst-zmen/
Balíky a sety
Balíky a sety zvyšujú priemernú hodnotu objednávky a môžu vám pomôcť aj pri skladovaní produktov, ktoré sa inak veľmi dobre nepredávajú. K vytváraniu balíkov môžete pristupovať rôznymi spôsobmi - prečítajte si, aké stratégie vytvárania balíkov existujú a ako ich môžete použiť.
Kvantitatívna zľava
1+1 zdarma, ... Kúpte 1 a získajte 50 % zľavu na druhý výrobok, ... 10 % zľava na nákupy nad, ...
Kvantitatívne zľavy zvyšujú priemernú hodnotu objednávky a možno ich využiť najmä pred naskladnením nového sezónneho tovaru alebo prípadne počas špeciálnych akcií, ktoré vám dávajú zámienku na vytvorenie zľavovej akcie.
Sezónna zľava
Po každom ročnom období prichádzajú výpredaje. Maloobchodníci si potrebujú uvoľniť miesto v skladoch, preto na jar vypredávajú zimný tovar, na jeseň letný tovar atď. Niektorí zákazníci čakajú na takéto zľavy a cielene kupujú napríklad letné topánky v zime a zimné topánky v lete, bazény a kosačky v zime a lyže v lete. Väčšinou ich nezaujímajú najnovšie trendy, ale výhodná ponuka.
Zľavy z pôvodnej ceny a špeciálne ponuky
100 Kč zľava na prvú objednávku, dni dopravy zadarmo, 20 % zľava na vybrané produkty, ... to sú najčastejšie zľavové praktiky, ktoré vám pomôžu zvýšiť predaj. Zákazníci však počujú, keď sú takéto zľavy alebo akcie spojené s nejakým "prečo" a "potrebujeme zvýšiť predaj". Nie je to veľmi dobrý dôvod. Ideálne je naviazať zľavové akcie na aktuálnu udalosť (medzinárodný deň niečoho, športovú alebo kultúrnu udalosť, prvý jarný deň, začiatok dovolenkovej sezóny atď.)
Zľava pre nových zákazníkov / zľava za e-mail
Noví návštevníci vašej stránky ešte nemusia byť pripravení nakupovať. Preto ponúknuť im zľavový kód ihneď vo vyskakovacom okne nemusí byť najefektívnejšie. Zvyčajne je lepšie požiadať ich o e-mailovú adresu výmenou za zľavový kód - nechajte vyskakovacie okno s touto ponukou napríklad v dolnej lište po jeho zatvorení, aby sa k nemu zákazník mohol vrátiť, ak ho spočiatku odmietne.
Zľava pre verných zákazníkov/členov klubu
Poukaz na zľavu na tovar na základe predchádzajúcich nákupov alebo poukaz z nazbieraných vernostných bodov je osvedčená stratégia, ktorá motivuje k nákupu a prehlbuje vzťah zákazníka k vašej značke.
Zľava v predpredaji / zľava pri predobjednávke
Pred naskladnením nových produktov ich môžete ponúknuť za zvýhodnenú cenu. Táto stratégia motivuje k nákupu dvakrát - vytvára pocit exkluzivity a zároveň motivuje k nákupu práve vhodnou ponukou. Môže pomôcť zákazníkom, ktorí sa ešte nerozhodli, a vy budete mať jasnejšiu predstavu o dopyte.
Zľava pred opustením košíka
Jednoduché vyskakovacie okno so zľavovým kódom, ktoré bude motivovať k dokončeniu nákupu, vám pomôže znížiť počet opustení košíka. Aj len 5 % zľava môže byť dostatočnou motiváciou. Môžete ponúknuť zľavu, dopravu zadarmo alebo inú výhodu, ktorú zákazník získa, ak dokončí nákup práve tu a teraz.
Ako zvoliť správnu stratégiu zľavy?
Pravdepodobne už máte predstavu o tom, kedy použiť ktorú stratégiu zľavy. Majte však na pamäti nasledovné:
Stanovte si cieľ, ktorý chcete dosiahnuť
Chcete zvýšiť predaj počas pomalého mesiaca alebo propagovať nový produkt? Čím presnejší cieľ si stanovíte, tým strategickejšie k nemu môžete pristupovať.Starostlivo si to vypočítajte
Zľavy prirodzene znížia vaše ziskové marže. Preto si vopred vypočítajte, čo si môžete dovoliť ponúknuť.Buďte transparentní
Prilákať obrovské množstvo ľudí a veľkú zľavovú akciu je jednoduché. Ľudia jednoducho počujú o veľkých zľavách, ale nenechajú sa oklamať. Buďte transparentní, pokiaľ ide o podrobnosti - na ktoré výrobky sa zľava nevzťahuje, do kedy platí, ...Testujte
Najjednoduchší spôsob, ako zistiť, ktoré zľavy budú pre vašu firmu najlepšie fungovať, je vyskúšať rôzne typy zliav. Ideálne je napríklad A/B testovanie. Tip: Pozrite si nášho sprievodcu A/B testovaním reklám na Facebooku.Vyhodnoťte výsledky
Po skončení akcie sa nezabudnite ponoriť do údajov a vyhodnotiť, nakoľko bola úspešná/neúspešná.
Či už nastavujete zľavu, marketingovú alebo obsahovú stratégiu, sme tu pre vás - kontaktujte nás a zistite, ako môžeme pomôcť vašej firme rásť.