Tón komunikácie alebo váš "hlas" na sociálnych sieťach: ako ho efektívne nastaviť?

Budovanie a udržiavanie autentického hlasu značky je pre podniky kľúčové. Zakaždým, keď hovoríte, píšete, navrhujete, zverejňujete, reagujete, uvádzate na trh, ďakujete a komunikujete s ostatnými... využívate komunikačný tón svojej značky.

Ľudia si vytvárajú dojem o vás a vašej značke v mysliachna základe vašej prezentácie - online, telefonicky alebo osobne. Jednou z najdôležitejších otázok, ktoré si pri nastavovaní svojho "hlasu" musíte položiť a zodpovedať, je: "Ako sa môžeme odlíšiť od ostatných?". Ako to môžeme urobiť?

Tipy, ktoré vám pomôžu nájsť hlas vašej značky v sociálnych médiách

Keď začíname pracovať s novým klientom, používame pracovné listy s otázkami, ktoré pomáhajú určiť nielen tón komunikácie jeho značky, ale aj dizajn, v ktorom sa chce prezentovať. Nechajte sa inšpirovať!

1. Nájdite svoje prídavné mená

Otázka: Ako si vybrať adjektívum? Keď si predstavíte osobnosť vašej značky, ako keby bola celebritou alebo verejne známou osobnosťou, kto by to bol?

Odpověď: George Clooney + Jim Carrey

V marketingovej terminológii to znamená: ležérny a zábavný, dobre vyzerajúci a sebavedomý, štýlový a tiež trochu nafúkaný. Navyše priateľský.

Otázka: Aké prídavné mená vystihujú vašu atmosféru a tón? Vyberte 10.

Rozkošný, dobrodružný, príťažlivý, umelecký, športový, atraktívny, odvážny, dychberúci, žiarivý, zaneprázdnený, pokojný, schopný, starostlivý, ležérny, očarujúci, veselý, elegantný, inteligentný, spolupracujúci, farebný, pohodlný, konzervatívny, moderný, pohodlný, chladný, drzý, kreatívny, odvážny, dychberúci, oslňujúci, jemný, rozkošný, detailný, dramatický, suchý, zemitý, jednoduchý, rozmarný, efektný, elegantný, povýšenecký, očarujúci, roztomilý, energický, éterický, vzrušujúci, bujarý, rozprávkový, známy, veľkolepý, fantastický, módny, slávnostný, prudký, koketný, formálny, svieži, priateľský, zábavný, funkčný, futuristický, očarujúci, očarujúci, moderný, historický, úprimný, pôsobivý, priemyselný, ležérny, inovatívny, inšpiratívny, intenzívny, príjemný, živý, svieži, majestátny, súčasný, prírodný, elegantný, louche, nostalgický, nový, starý, hravý, silný, predvídateľný, profesionálny, zvláštny, kuriózny, lesklý, rebelantský, relaxačný, spoľahlivý, retro, revolučný, romantický, rustikálny, učený, bystrý, bezpečný, vážny, hlúpy, elegantný, inteligentný, upokojujúci, sofistikovaný, stabilný, stimulujúci, nápadný, silný, ohromujúci, štýlový, elegantný, vkusný, premyslený, pokojný, dôveryhodný, nekonvenčný, jedinečný, optimistický, mestský, všestranný, vtipný, zádumčivý, mladistvý.

Výber by mohol vyzerať takto: odvážny, šikovný, nenáročný, silný, vtipný, premyslený, nádejný, sebavedomý, elegantný, profesionálny.

Teraz si vyberte len 5 prídavných mien: odvážny, sebavedomý, ležérny, premyslený, vtipný.

Tieto vlastnosti si musíte osvojiť a premietnuť ich do tónu komunikácie. Ten sa potom odzrkadlí vo vašej webovej prezentácii, článkoch na blogu, príspevkoch na sociálnych sieťach, e-mailingu a podpise e-mailu. Jednoducho všade tam, kde vás možno vidieť.

2. Píšte tak, ako hovoríte

To znamená - vyhýbajte sa žargónu. Vymyslené výrazy zaberajú miesto a mozgové bunky - a nič nehovoria.

Pamätajte, že všetko, čo robíte, ukazujete a zdieľate, je určitým druhom správy. Žargón odcudzuje poslucháčov, ktorí hneď nepochopia, čo hovoríte. Môžu sa cítiť hlúpo a neinteligentne.

Píšte relevantné informácie užitočné pre vašich čitateľov pomocou ľudsky znejúcich slov.

3. Vynechajte drámu

V preplnenom digitálnom vesmíre sa príliš veľa značiek snaží upútať pozornosť senzačnými titulkami.

Používajú slová ako: top, najlepší, najhorší, jedinečný, treba alebo len

Myslite na to, že ľudia nakupujú viac podľa životného štýlu, nálady a emócií než preto, že majú poslednú možnosť. Oveľa účinnejší spôsob bude v postupnom budovaní značky v sociálnom priestore. To dosiahnete len prostredníctvom kvalitného, relevantného, vtipného a originálneho obsahu na všetkých platformách.

4. Buďte konzistentní vo všetkých kanáloch

Ako sme spomínali na začiatku, všetko, čo robíte a zdieľate, je súčasťou vašej značky.

Ak...

• jedna osoba zverejňuje príspevky na Facebooku,
• ďalšia osoba spravuje Instagram,
• ďalšia osoba Snapchat
• a ďalšia osoba píše obsah na vašu webovú stránku,

... je pravdepodobné, že každá z nich používa iný tón komunikácie a celkový dojem môže byť prinajmenšom mätúci. Preto musíte vytvoriť dokument, ktorý upraví tón komunikácie vašej značky tak, aby ho mohli používať všetci zúčastnení.

Okrem zakázaných slov, príkladov žiaducej a nežiaducej komunikácie alebo povinných údajov pre konkrétne typy obsahu by ste mali v dokumente uviesť aj:

• Aké sú vaše hodnoty?
• Čím sa odlišujete?
• Čo chcete, aby o vás ostatní hovorili?
• Ako zlepšujete životy ľudí?
• Aký tón používa vaše publikum vo vzťahu k svojmu okoliu?
• Čo nechcete, aby o vás ostatní hovorili?

5. Počúvajte. A reagujte.

Väčšina ľudí viac hovorí, ako počúva. Vrátane značiek. Nemusíte byť.

Vytvárajte obsah, ktorý u vášho publika vyvolá dojem, že sa skutočne zaujímate o jeho názory a potreby. Takto zistíte aj tón hlasu, ktorým s vami vaše publikum komunikuje, a teda aj to, ako očakáva, že budete komunikovať späť.

Pozrite sa na medzinárodné značky so silným hlasom na sociálnych sieťach a inšpirujte sa:

1. Calm

Calm je aplikácia na meditáciu a spánok. Navrhujú techniky a tipy na zlepšenie pozornosti.

Ich prívlastky: upokojujúce, inšpirujúce, motivačné. A, samozrejme, pokojné.

Vo všetkých svojich tweetoch a príspevkoch na Facebooku zachovávajú pokojný komunikačný tón.

Presvedčte sa sami na stránke #YearOfCalm .

2. The Honest Company

Spoločnosť The Honest Company predáva výrobky pre deti, domácnosť a osobné potreby bez toxických zložiek.

Ich prívlastky: Inšpiratívne, rodinné a inteligentné. A áno, veľmi úprimná.

3. Sharpie

Spoločnosť, ktorá má v ponuke farebné fixky, sa na Instagrame šíri množstvom príspevkov, videí, ktoré motivujú ku kreativite.

Ich prívlastky: kreatívny, zábavný, praktický

Brandmanuál a manual pre komunikaciu sú kľúčovými momentmi pri budovaní značky. Vedeli ste, že v spoločnosti Reprezza vám môžeme pomôcť s budovaním značky? Kontaktujte nás a zistite, ako vám môžeme pomôcť posunúť na vyššiu úroveň nielen vašu firemnú komunikáciu.