Ako vytvoriť test výskumu značky na Facebooku?
Chcete lepšie porozumieť želaniam svojich zákazníkov? Zamerajte sa na výskum značky. Vedeli ste, že na Facebooku môžete urobiť prieskum CSAT?
Customer Satisfaction alebo CSAT je ukazovateľ, ktorý meria, ako sú ľudia spokojní s vaším produktom alebo službou. Pre prieskum značky CSAT stačí vytvoriť jednu otázku, na ktorú budú zákazníci odpovedať na lineárnej stupnici, a to buď číselne (napr. 1 až 10), alebo pocitovo (napr. slabý, slušný, dobrý, skvelý, výborný).
Ako vytvoriť takýto prieskum CSAT?
Kľúčovou metrikou je rast značky: táto metrika je odhadovaný rozdiel počtu ľudí, ktorí v testovacej a kontrolnej skupine označili požadovanú odpoveď na váš prieskum, spoločnosťou Facebook.
V aplikácii Business Manager nájdete časť EXPERIMENTY
V tejto časti vyberiete možnosť BRAND SURVEY a začnete vytvárať prieskum.
Pozor! Tento prieskum je vhodný najmä pre reklamné účty s výdavkami vo výške 3 000 EUR (približne 73 760 EUR) za posledných 90 dní. Ak túto podmienku spĺňate, môžeme veselo pokračovať v tvorbe prieskumu trhu.
V prvej fáze si vyberiete, či chcete prieskum vykonať pre všetky reklamy na Facebooku na konkrétnom reklamnom účte (Account) alebo len pre konkrétnu reklamnú kampaň (Campaign).
Ak sa napríklad zameriavame na ÚČET, vyberieme stránku, na ktorú sa zameriavame. Ďalej musíme vybrať oblasť, v ktorej sa bude prieskum zobrazovať.
Potom je dobré vybrať takzvaný VERTIKÁL (odvetvie), teda zameranie, ktoré najlepšie vystihuje vašu firmu. Vďaka tejto voľbe uvidíte účinnosť svojich reklám v kontexte svojho zamerania.
Nezabudnite si naplánovať čas prieskumu a pomenovať celý test.
Musíte si tiež vybrať jazyk: napr. slovenčina
Tip: Nezabudnite, že tento prieskum môžete spustiť len v jednom jazyku. Ak napríklad vytvoríte prieskum značky v češtine (cz_CZ), aby ste oslovili ľudí v Prahe, neuvidia ho ľudia, ktorí v Prahe používajú Facebook v angličtine (en_UK) - pokiaľ Facebook sám nevyhodnotí, že obsahu v češtine budú používatelia rozumieť.
Facebook vysvetľuje, ako získať najlepšie výsledky z prieskumov značky v časti Nápoveda:
Test by mal prebiehať aspoň 14 dní.
Celkový rozpočet účtu by mal byť počas trvania testu vyšší ako 7 000 EUR
Obsah by mal obsahovať názov alebo logo značky
Publikum kampane by malo zahŕňať osoby staršie ako 18 rokov, pretože mladších používateľov do prieskumu nezaraďujeme
Potom už len definujte otázky prieskumu:
Štandardný prieskum vyžaduje, aby ste sa vybavili konkrétnou reklamou, ale môžete si vybrať aj ďalšie dve otázky do prieskumu
Vyberte ankety zodpovedajúce rôznym fázam marketingového lievika - aby ste získali čo najpresnejší obraz
Dobré vedieť: Facebook uvádza, že keď si osoba zobrazí prieskum značky, vidí len jednu otázku. Počas testu sa však zobrazujú ďalšie ankety.
Ak chcete dokončiť prieskum trhu, kliknite na položku Skontrolovať podrobnosti testu a nezabudnite skontrolovať možnosti ankety a nastavenia testu.
PNakoniec kliknite na tlačidlo Vytvoriť test, čím test odošlete na nastavenie.
Priebežné budovanie značky je dnes dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Radi vám pomôžeme s vašou online prezentáciou a budovaním značky. Kontaktujte nás a neváhajte a nechajte nás starať sa o povedomie o vašej značke.